Política de Devoluciones y Reembolsos 

— KneeFit

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Gracias por comprar en KneeFit.

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, esta política explica las condiciones y el procedimiento aplicable.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto.

Para ejercer este derecho, debes comunicar a KneeFit tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento escribiéndonos a:

Correo electrónico: kneefiit@gmail.com

En la comunicación, te recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.

2. Plazo y condiciones de devolución

Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El producto deberá enviarse a la dirección que KneeFit te indique al gestionar la devolución.

Durante el período de desistimiento, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de una manera similar a la que podría hacerlo en una tienda.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, KneeFit podrá reclamar la cantidad correspondiente a dicha disminución cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución cuando KneeFit haya informado previamente de esta circunstancia y la legislación aplicable permita que dichos costes sean asumidos por el consumidor.

Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, KneeFit asumirá los costes que legalmente correspondan.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: kneefiit@gmail.com

Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

• Fotografías del embalaje cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte.

No existe un plazo de 48 horas que limite tus derechos legales por falta de conformidad. Una comunicación dentro de las primeras 48 horas puede ayudarnos a gestionar rápidamente una incidencia de transporte, pero no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

5. Productos relacionados con higiene

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción únicamente será aplicable cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente. No se aplicará de manera automática por el simple hecho de que el producto haya sido abierto.

En cualquier caso, esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la garantía legal.

6. Productos no sujetos al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre las excepciones legalmente previstas se encuentran determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados.

No se podrá excluir el derecho de desistimiento simplemente porque un producto esté en oferta, en liquidación o en promoción, salvo que exista una causa legal que permita dicha exclusión.

7. Cambios

KneeFit no ofrece necesariamente cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo, talla, color o producto, puedes ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento sobre el producto original y realizar un nuevo pedido.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan en caso de producto defectuoso o no conforme.

8. Reembolsos

Una vez que hayas ejercido correctamente tu derecho de desistimiento, KneeFit reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan legalmente.

Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por KneeFit, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio de pago que no implique ningún coste para ti.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

KneeFit podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

9. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a:

Correo electrónico: kneefiit@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Indicación de si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o comunicar una incidencia con el producto.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar un defecto o daño.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

10. Tabla resumen

11. Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.

Para consumidores de la Unión Europea, el derecho de desistimiento y los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes se regirán por la normativa aplicable en cada caso.

12. Contacto

Correo electrónico: kneefiit@gmail.com